Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 31 octobre 2025

Bienmarquer.fr comprend que vos informations personnelles sont importantes et doivent être traitées avec soin.
Sur cette page, nous expliquons de manière claire et transparente quelles données Bienmarquer.fr collecte, pourquoi nous les utilisons et comment nous les traitons.

Si une information n’est pas claire ou si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Cette politique de confidentialité s’applique à www.bienmarquer.fr.

Quelles données collectons-nous ?

Afin de rendre votre expérience sur Bienmarquer.fr la plus agréable possible, nous collectons certaines informations personnelles de nos clients.
Cela nous permet, par exemple, d’assurer la bonne livraison de votre commande ou de vous informer de nouveaux produits et offres.

Nous collectons les données suivantes :

Prénom, nom et sexe
Coordonnées (numéro de téléphone et adresse e-mail)
Adresse IP
Détails de commande
Informations facultatives (texte cadeau, nom et date de naissance de l’enfant) – uniquement si renseignées

Pour quoi utilisons-nous vos données ?

Livraison de votre commande

Pour garantir une livraison à temps et à la bonne adresse, nous avons besoin de votre nom et de votre adresse.
Nous utilisons votre e-mail et votre numéro de téléphone pour vous informer du suivi et de l’expédition de votre commande.
Les données de commande servent à fournir les bons produits et les informations de paiement à vérifier la réception du paiement.

Service client

Notre service client est toujours disponible pour vous aider.
Afin de répondre au mieux à vos demandes, il utilise vos informations personnelles (nom, coordonnées, détails de commande et de paiement).

Utilisation de l’intelligence artificielle (IA) via Trengo

Lors de l’utilisation de notre service client, les conversations peuvent être gérées via Trengo, une plateforme intégrant des fonctionnalités d’intelligence artificielle (IA).
Cela signifie que certaines données clients – comme le nom, l’adresse e-mail et le contenu des échanges – peuvent être traitées par des modèles d’IA (par exemple ceux d’OpenAI) pour améliorer l’efficacité et la qualité de notre service.

Types de données concernées :

Nom
Adresse e-mail
Contenu des échanges (ex. messages de chat)

Objectifs du traitement :

Automatisation et amélioration des processus du service client
Analyse des demandes clients afin d’optimiser nos services
Amélioration des modèles d’IA, dans le respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD)

Informations sur le compte

Sur Bienmarquer.fr, vous pouvez créer un compte personnel.
Dans votre espace Mon compte, sont enregistrés : votre nom, vos coordonnées, votre historique de commandes, et, si renseigné, le nom et la date de naissance de vos enfants.

Lors d’une nouvelle commande, ces données sont automatiquement renseignées pour simplifier vos achats.
Vous pouvez à tout moment consulter, modifier ou supprimer ces informations dans votre compte.
Il est également possible de commander sans créer de compte.

Newsletters

Grâce à notre newsletter, vous recevez des conseils, des offres personnalisées et des informations sur nos produits.
Vous pouvez vous inscrire à la newsletter à tout moment.

Nous tenons compte de vos préférences personnelles (nom, sexe, historique de commande, informations sur vos enfants) pour vous envoyer du contenu pertinent.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque e-mail.

Amélioration du site web

Nous travaillons continuellement à l’amélioration de notre site web.
Pour cela, nous analysons les données de navigation et le comportement des visiteurs (pages les plus consultées, durée moyenne de visite, etc.), afin d’optimiser la convivialité du site.

Consultation, modification ou suppression des données

Vous pouvez consulter ou modifier vos données personnelles à tout moment.
Connectez-vous à votre compte Bienmarquer pour corriger ou supprimer les informations erronées.

Si vous n’avez pas de compte ou ne pouvez pas le faire vous-même, contactez notre service client.
Les données utilisées à des fins de facturation ne peuvent pas être modifiées, conformément à la législation en vigueur.

Partage de données clients avec Trustpilot

Bienmarquer SAS peut, après une commande, partager votre adresse e-mail avec Trustpilot afin de vous inviter à laisser un avis sur votre expérience d’achat.

Utilisation limitée :
Trustpilot utilise ces données uniquement pour envoyer une invitation à rédiger un avis et non à d’autres fins.

Base légale :
Le partage de ces adresses e-mail repose sur l’intérêt légitime de Bienmarquer à collecter des avis clients transparents et à améliorer ses services.
Ce traitement est effectué dans le respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Trustpilot pour plus d’informations.

Utilisation de l’e-mail pour les demandes d’avis

Nous pouvons vous contacter, même sans inscription à la newsletter, afin de vous inviter à évaluer votre achat sur Trustpilot.
Cette pratique repose sur l’intérêt légitime de Bienmarquer (communication transactionnelle liée à votre commande).

Vous pouvez vous désinscrire de ces invitations à tout moment via le lien figurant dans l’e-mail ou en nous contactant.

Coupons proposés par Sovendus GmbH

Pour la sélection d’un coupon actuellement disponible, nous transmettons, de manière cryptée et pseudonymisée, la valeur de hachage de votre adresse e-mail et votre adresse IP à la société Sovendus GmbH, Hermann-Veit-Str. 6, 76135 Karlsruhe, Allemagne (art. 6 al.1 f du RGPD).

Vous pouvez consulter la déclaration de protection des données de Sovendus pour plus d’informations.

Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires – notamment les fournisseurs de solutions d’IA comme OpenAI – sont situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE).
Dans ces cas, des garanties appropriées sont mises en place, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, afin d’assurer un niveau de protection adéquat.

Nous ne partageons vos données personnelles avec d’autres parties que si la loi l’exige ou l’autorise.
Par exemple, la police peut demander certaines informations dans le cadre d’une enquête de fraude.

Utilisation des cookies

Bienmarquer.fr utilise différents types de cookies pour le bon fonctionnement du site et l’amélioration continue de nos services.

Cookies fonctionnels

Ces cookies sont nécessaires pour assurer le bon fonctionnement du site.
Exemples :

Conservation du panier et de la session utilisateur
Gestion de la langue et des préférences régionales
Enregistrement de la fermeture de la bannière de cookies

Cookies d’analyse et de marketing

Ces cookies nous aident à analyser l’utilisation du site et à adapter nos offres et publicités.
Nous utilisons notamment les cookies suivants :

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Supprimer ou gérer les cookies

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies :
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Il est également possible de gérer vos préférences via le site YourOnlineChoices.

Contact

Pour toute question relative à la confidentialité ou au RGPD, vous pouvez nous contacter :

📩 [email protected]

Notre service client se tient à votre disposition pour toute demande d’information relative à vos droits et au traitement de vos données personnelles.