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Politique de retour

Chez Bienmarquer, votre satisfaction est au cœur de notre métier. Chaque commande est préparée avec le plus grand soin, et la majorité de nos articles sont personnalisés sur mesure spécialement pour vous. Découvrez ci-dessous nos conditions de retour, d'échange et de remboursement.

Produits personnalisés : des créations uniques

Nos articles personnalisés (prénoms, textes, couleurs, designs sur mesure) sont fabriqués à la commande, rien que pour vous. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ces produits ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut de fabrication.

Si le résultat ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement : nous trouverons toujours une solution adaptée.

Notre conseil : avant de valider, vérifiez bien :

  • l'orthographe du prénom
  • la taille choisie
  • la couleur sélectionnée
  • le visuel de prévisualisation

Erreur lors de votre commande ?

Une faute de frappe ? Une mauvaise taille sélectionnée ?

Si l'erreur provient de votre côté, nous ne pouvons malheureusement pas modifier ou reprendre l'article une fois la production lancée. Toutefois, contactez-nous au plus vite après votre commande : si la fabrication n'a pas encore démarré, nous ferons notre possible pour intervenir.

Écrivez-nous à [email protected] en précisant votre numéro de commande.

Un problème avec votre commande ?

Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer un produit irréprochable. Mais si jamais :

  • le produit reçu ne correspond pas à votre confirmation de commande,
  • l'article présente un défaut de fabrication,
  • ou la commande est endommagée à la livraison,

Envoyez-nous un message à [email protected] dans les 14 jours suivant la réception, accompagné de :

  • votre numéro de commande,
  • une photo claire du produit concerné,
  • une brève description du problème.

Nous nous engageons à vous proposer rapidement une solution adaptée : remplacement, avoir ou remboursement.

Retour des produits non personnalisés

Vous avez commandé un article non personnalisé et vous souhaitez le retourner ?

Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, conformément à la législation en vigueur. Le produit doit être :

  • non utilisé et dans son état d'origine,
  • dans son emballage d'origine,
  • accompagné de votre preuve d'achat.

Contactez-nous à [email protected] pour obtenir la procédure de retour. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

Questions fréquentes (FAQ)

Non, sauf en cas d'erreur de Bienmarquer ou de défaut de fabrication, conformément à la loi.

Vous disposez de 14 jours après la réception pour nous contacter.

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum sur votre moyen de paiement initial.

  • En cas d'erreur ou défaut de notre part : frais à notre charge.
  • En cas de rétractation classique (produit non personnalisé) : frais à la charge du client.
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Notre service client est à votre disposition

Une question ? Notre équipe est à votre écoute

Consultez notre FAQ complète ou contactez-nous :

  • Par e-mail à [email protected] — réponse sous 24 à 48h ouvrées
  • Par téléphone au +33 (0)4 72 86 82 61 — du lundi au vendredi, de 9h à 13h et de 14h à 17h

Nous mettons un point d'honneur à vous répondre rapidement et à trouver la meilleure solution.

Merci de faire confiance à Bienmarquer 💙

Nous mettons tout notre savoir-faire à votre service pour créer des produits personnalisés uniques, qui vous ressemblent.