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Politique de retour
Chez Bienmarquer, votre satisfaction est au cœur de notre métier. Chaque commande est préparée avec le plus grand soin, et la majorité de nos articles sont personnalisés sur mesure spécialement pour vous. Découvrez ci-dessous nos conditions de retour, d’échange et de remboursement.
Produits personnalisés : des créations uniques
Nos articles personnalisés (prénoms, textes, couleurs, designs sur mesure) sont fabriqués à la commande, rien que pour vous. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ces produits ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut de fabrication.
Si le résultat ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement : nous trouverons toujours une solution adaptée.
Notre conseil : avant de valider, vérifiez bien :
- l’orthographe du prénom
- le format choisi
- la couleur sélectionnée
- le visuel de prévisualisation
Pour connaître toutes les conditions, consultez nos conditions générales de vente.
Erreur lors de votre commande ?
Une faute de frappe ? Un mauvais format sélectionné ?
Si l’erreur provient de votre côté, nous ne pouvons malheureusement pas modifier ou reprendre l’article une fois la production lancée. Toutefois, contactez-nous au plus vite après votre commande : si la fabrication n’a pas encore démarré, nous ferons notre possible pour intervenir.
Écrivez-nous à info@bienmarquer.fr en précisant votre numéro de commande.
Un problème avec votre commande ?
Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer un produit irréprochable. Mais si jamais :
- le produit reçu ne correspond pas à votre confirmation de commande,
- l’article présente un défaut de fabrication,
- ou la commande est endommagée à la livraison,
Envoyez-nous un message à info@bienmarquer.fr dans les 14 jours suivant la réception, accompagné de :
- votre numéro de commande,
- une photo claire du produit concerné,
- une brève description du problème.
Nous nous engageons à vous proposer rapidement une solution adaptée : remplacement, avoir ou remboursement.
Une question sur la pose ou l’entretien d’un produit ? Consultez notre aide sur les produits personnalisés.
Retour des produits non personnalisés
Vous avez commandé un article non personnalisé et vous souhaitez le retourner ?
Vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation. Le produit doit être :
- non utilisé et dans son état d’origine,
- si possible dans son emballage d’origine,
- accompagné de votre preuve d’achat.
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision à info@bienmarquer.fr. Nous vous indiquerons ensuite la procédure de retour. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Questions fréquentes (FAQ)
- En cas d’erreur ou de défaut de notre part : frais à notre charge.
- En cas de rétractation classique (produit non personnalisé) : frais à la charge du client.
Une question ? Notre équipe est à votre écoute
Consultez notre FAQ complète ou contactez-nous :
- par e-mail à info@bienmarquer.fr : réponse sous 24 à 48 h ouvrées ;
- par téléphone au +33 (0)4 72 86 82 61 : du lundi au vendredi, de 9 h à 13 h et de 14 h à 17 h.
Toutes nos coordonnées sont aussi sur notre page contact. Nous mettons un point d’honneur à vous répondre rapidement et à trouver la meilleure solution.
Merci de faire confiance à Bienmarquer
Dernière mise à jour: 30 septembre 2026