Bienvenue dans la FAQ de Bienmarquer !

Il se peut que notre e-mail de confirmation ait été classé dans vos courriers indésirables ou spams de votre boîte mail.

Il est également possible qu’une erreur de saisie se soit glissée dans l’adresse e-mail que vous avez renseignée lors de la commande.

Si vous ne trouvez pas notre e-mail, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] nous serons ravis de vous aider.

Tous nos produits sont expédiés en France avec La Poste (lettre suivie) ou DPD (colis suivi).

• Les petits produits, comme les étiquettes ou les bracelets, sont envoyés en lettre suivie via La Poste pour 2,50 €. Une fois expédiés, comptez 3 à 6 jours ouvrés pour la livraison.
• Les produits volumineux, tels que les boîtes à goûter ou les gourdes, sont envoyés en colis suivi via DPD pour 5,95 € à domicile et 4,95 € en point relais. Le délai de livraison est estimé entre 2 et 4 jours ouvrés.
  La livraison est offerte dès 40 € d’achat.

Dans le mail de confirmation de commande que vous recevez, vous trouverez un lien sur chaque produit afin de le modifier.

Si la modification est encore possible, notre configurateur s’affichera.

Si c’est trop tard, un message vous indiquera que le produit ne peut plus être modifié, car il est déjà parti en production.

Les modifications seront appliquées telles que vous les avez indiquées ; veillez donc à vérifier attentivement vos corrections.

Il est possible d'annuler une commande si elle n'a pas été mise en production.

Pour cela contactez nous rapidement par e-mail à [email protected] et veuillez préciser le numéro de la commande.

Attention : si vous passez commande en dehors de nos horaires d'ouverture (du lundi au vendredi de 9h à 13h puis de 14h à 17h) il est fort probable qu'au moment du traitement de votre email celle-ci soit déjà prête ou expédiée et dans ce cas elle ne pourra malheureusement pas être annulée.

Cela dépend du type de produit !

Non. Les produits personnalisés ne peuvent pas être échangés ni remboursés, car ils sont créés sur mesure selon vos choix et ne peuvent pas être revendus.

Oui. Vous bénéficiez d’un droit de rétractation.

En application de l’article du code de la consommation vous disposez en tant que consommateur d’un délai de 14 jours pour vous rétracter et renvoyer le(s) produit(s) non personnalisés à vos frais.

Dans tous les cas, le Service Après Vente (SAV) ne sera pas en mesure de traiter vos réclamations au delà de 60 jours après la date d'expédition de votre commande.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne vous donne pas entière satisfaction.

Veuillez nous contacter à [email protected] en précisant :

1/ Votre numéro de commande

2/ La raison de votre insatisfaction

3/ Si possible, une photo ou une explication détaillée du problème

• Allemagne
• Autriche
• Belgique
• Bosnie Herzégovine
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• Croatie
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• Suisse

Malheureusement, nous ne proposons pas de livraison vers les DOM-TOM pour le moment.

Pour les gourdes, les lunch box et les commandes supérieures à 100€, votre commande sera expédiée en colis suivi via DPD. Le délai de livraison est estimé entre 2 et 4 jours ouvrés.

Pour tous les autres produits votre commande sera livrée en lettre suivie via La Poste. Une fois expédiés, comptez 3 à 6 jours ouvrés pour la livraison.

Comptez entre 4 et 8 jours ouvrés.

Pour cela il suffit de nous envoyer un e-mail à [email protected] en précisant dans l'objet du mail MODIFICATION COMMANDE + le numéro de la commande, cela nous permet d'être rapidement alerté sur l'importance/l'urgence du traitement de votre demande. Et dans le corps du mail de nous préciser la nouvelle adresse de livraison.

S'il s'agit d'une commande expédiée en lettre suivie avec La Poste, elle nous sera retournée et nous pourrons par la suite vous l'expédier de nouveau en apportant les modifications nécessaires.

Si c'est une commande expédiée avec un numéro de suivi, vous pouvez directement prendre contact avec DPD pour apporter les modifications souhaitées.

Oui, c’est tout à fait possible !

Si vous avez un compte client : ajoutez une nouvelle adresse de livraison dans votre carnet d’adresses puis sélectionnez-la lors de la validation de votre commande.

Si vous commandez en tant qu’invité : renseignez simplement l’adresse de livraison dans les champs prévus à cet effet lors de la validation de votre commande.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur. Il semble qu’un problème soit survenu lors de la production ou de la préparation de votre commande.

Rassurez-vous, nous nous engageons à vous renvoyer les bons produits dans les plus brefs délais.

Pour résoudre ce problème, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] en précisant :

1/ Votre numéro de commande

2/ Une photo du produit reçu et incorrect

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande soit arrivée endommagée. Pas d'inquiétude, nous allons remédier à la situation rapidement.

Veuillez nous contacter par e-mail à [email protected] en nous fournissant :

1/ Votre numéro de commande

2/ Une ou plusieurs photos montrant les dommages subis par le produit

Sur notre site, vous avez plusieurs options pour régler vos achats :

• Carte bancaire, Bancontact, Revolut Pay, Apple Pay et Google Pay : Ces paiements sont gérés via notre prestataire Stripe, un service sécurisé largement utilisé par les boutiques en ligne. Grâce à ce système, Bienmarquer ne conserve aucune de vos informations bancaires, comme les données de carte de crédit.
• PayPal : Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour un paiement rapide et sécurisé.

Nous vous garantissons des transactions sûres pour une expérience d’achat en toute sérénité !

Une fois le paiement validé, un e-mail de confirmation de commande vous sera automatiquement envoyé. Si vous ne le recevez pas, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés lors du paiement de votre commande. Cela peut arriver et nous comprenons à quel point cela peut être frustrant.

• Plafond de paiement par carte atteint
• Fonds insuffisants sur le compte
• Dysfonctionnement du système 3D Secure de votre banque

Malheureusement, nous ne pouvons pas forcer le paiement de notre côté

• Essayez de régler avec une autre carte bancaire
• Réessayez plus tard avec la même carte
• Changer de navigateur internet (par exemple si vous êtes sur Chrome essayez Firefox)
• Privilégiez une navigation sur ordinateur plutôt que sur tablette ou smartphone
• Contactez votre banque pour obtenir des précisions

Vous pouvez également choisir un autre moyen de paiement comme PayPal

Si le problème persiste, pour que nous puissions vous aider rapidement, merci de nous envoyer un e-mail à [email protected] avec les informations suivantes :

1/ Une capture d’écran de la page de paiement ou du message d’erreur (si possible)

2/ Une description de votre appareil (ordinateur, smartphone, tablette) et de votre navigateur (safari, edge, chorme, firefox...)

3/ Tout détail supplémentaire sur votre expérience

Si vous rencontrez des difficultés avec le paiement via PayPal, nous vous recommandons de contacter directement leur service client pour résoudre le problème.

En attendant, vous pouvez opter pour un autre mode de paiement, comme la carte bancaire.

Nous avons mis en ligne des instructions d’utilisation pour les produits Bienmarquer, vous trouverez cette rubrique en cliquant ici.

• nos Étiquettes Autocollantes
• nos Étiquettes Vêtements
• notre Tampon Textile
• nos Étiquettes Thermocollantes
• nos Pins Prénom
• nos Bracelets SOS
• nos Lunch Box
• nos Gourdes
• nos Tétines BIBS
• Et bien d'autres (stickers de porte, toise, bavoir en silicone, étiquettes avec date, étiquettes chaussures...)

Vous souhaitez équiper votre entreprise ou association avec des produits personnalisés pour marquer des vêtements, des objets, des gourdes, des lunch boxes ou encore graver des bracelets en silicone avec votre logo ?

Pour vos commandes en grande quantité, nous serons heureux de vous conseiller et de vous proposer des solutions parfaitement adaptées à vos besoins !

Faites votre demande de devis dès maintenant via notre formulaire.

Les étiquettes objets et vêtements sont conçues pour des usages spécifiques :

1/ Étiquettes objets : elles sont destinées à marquer des surfaces dures comme les gourdes, lunch boxes, stylos, classeurs, étui à lunettes ou tout autre objet. Ces étiquettes sont résistantes à l’eau, aux lavages en lave-vaisselle, et au micro-ondes.

2/ Étiquettes vêtements : elles sont conçues pour être fixées sur les textiles. Elles doivent être appliquées sur l’étiquette de marque ou d’entretien à l’intérieur du vêtement et non directement sur le tissu. Elles résistent aux lavages en machine et au sèche-linge.

Si vous avez besoin d’étiqueter à la fois des objets et des vêtements, nous proposons des packs combinés pour répondre à vos besoins !

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits, et les étiquettes sont conçues pour se détacher facilement de leur support. Toutefois, un défaut de découpe peut parfois survenir lors de la production.

Si cela vous est arrivé, nous nous engageons à reproduire vos étiquettes gratuitement et à vous les envoyer dans les meilleurs délais. Pour cela, merci de nous écrire à [email protected] en joignant votre numéro de commande ainsi qu’une photo illustrant le problème de découpe.

Les étiquettes peuvent se décoller si elles n'ont pas été appliquées correctement. Pour garantir leur tenue optimale, il est essentiel de suivre attentivement les instructions fournies, les voici :

• Collez l’étiquette sur une surface propre, plane et sèche
• Laissez-la adhérer pendant au moins 8 heures avant de la mettre au lave-vaisselle ou au micro-ondes
• Assurez-vous que les produits marqués ne se touchent pas dans le lave-vaisselle

• Collez l’étiquette vêtement sur l’étiquette en polyester située à l’intérieur du vêtement ou l'étiquette de marque
• Les étiquettes vêtements ne peuvent pas être appliquées directement sur les vêtements
• Laissez les étiquettes vêtements adhérer pendant au moins 24 heures avant de passer les vêtements à la machine à laver ou au sèche-linge
• Ne mettez pas une quantité de vêtements trop importante dans la même lessive ou le même séchage la première fois

Cependant, même en cas d'application parfaite, un défaut ponctuel de matière peut survenir. Si vous avez bien respecté les consignes et que vos étiquettes ne collent pas correctement, contactez-nous par e-mail à [email protected]

Merci d’y indiquer votre numéro de commande, de fournir une photo et de nous expliquer le problème rencontré.

Si vos étiquettes ont perdu de leur éclat ou semblent décolorées, plusieurs facteurs peuvent en être la cause :

Une utilisation fréquente de lave-vaisselle sur des programmes intensifs ou de stérilisateurs pour biberons peut entraîner une décoloration due à la forte chaleur et à la vapeur. Cette information est précisée dans les instructions de nos produits sur notre site internet.

Si les étiquettes ont été appliquées sur une surface irrégulière ou mal nettoyée, leur adhérence et leur durabilité peuvent être compromises.

Malgré notre vigilance sur la qualité, il se peut qu’un souci ponctuel de fabrication soit à l’origine du problème.

Dans tous les cas, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à [email protected] Merci de nous transmettre votre numéro de commande et une photo de l’étiquette concernée pour que nous puissions identifier la cause et trouver une solution.

En vous inscrivant à notre newsletter, vous serez tenu(e) informé(e) de toutes nos promotions et offres spéciales.

Nous offrons 10% de remise à tous nos nouveaux clients.

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• Vérifiez les conditions d'utilisation : certains codes nécessitent un montant minimum d'achat, une durée de validité ou sont spécifiques à certains produits.
• Attention aux erreurs courantes : ne confondez pas la lettre "O" avec le chiffre "0", ou encore "I" (majuscule) avec "L" (minuscule).
• Supprimez tout espace avant ou après le code.
• Si le code a été envoyé par e-mail, copiez-collez-le directement pour éviter toute faute de frappe.

Si, malgré tout, le code ne fonctionne pas, contactez notre service client à [email protected] en précisant le code concerné. Joindre une capture d’écran peut également nous aider à résoudre le problème rapidement.

Oui, nous proposons des remises automatiques basées sur les quantités et tous nos produits sont concernés.

Sur chaque fiche produit, vous pouvez voir les remises que nous appliquons.

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Certaines illustrations sont parfois retirées de notre catalogue, cela dépend des tendances, des saisons…

Nous vous invitons à découvrir notre gamme actuelle d’illustrations, nous sommes certains que vous y trouverez des designs originaux ou d'autres héros que vos enfants adorent !